(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

## Unsere Opportunity Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von ~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren. ## Deine Mission Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Bestandskunden - von der strategischen Kundenbetreuung über Churn-Prävention bis zur Expansion. Deine Northstar-Metrik ist die NRR. Das ist keine Betreuungsrolle und keine verkappte Sales-Stelle: Heute arbeitest du mit Product an einer Feature-Priorisierung, morgen entwickelst du mit Sales eine Expansionsstrategie, übermorgen bereitest du ein C-Level-Meeting beim Kunden vor. Du siehst direkt, wie deine Arbeit zum Erfolg deiner Kunden und zum Wachstum von Predium beiträgt. ## Was du konkret tust * **Own the relationship:** Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst. * **Drive Customer Value:** Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig - durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen. * **Grow your Customer:** Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung - als Partner, nicht als Einzelkämpfer. * **Be the voice of the customer:** Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit. * **Connect the dots:** Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis - vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden. * **Manage stakeholders on all levels:** Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf - von operativen Teams bis zum C-Level - und positioniere Predium als strategischen Partner. ## Was du mitbringst * **Als CSM** : Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success mit - oder vergleichbare - Erfahrung aus der Unternehmensberatung mit Fokus auf SaaS, digitale Transformation oder Kundenprojekte. **Als Senior CSM:** 4–5+ Jahre mit nachweisbarer Verantwortung für Retention und Expansion * Du verstehst, wie man ein Account-Portfolio wirtschaftlich steuert - oder bringst die analytischen Grundlagen mit, es schnell zu lernen * Du antizipierst Probleme, bevor sie eskalieren - proaktives Risk Management ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis * Du übernimmst Ownership - inklusive der unbequemen Gespräche bei Churn-Risiko oder schwierigen Vertrags Situationen * Du kannst Kundenbedürfnisse so strukturieren, dass Produkt-Teams damit arbeiten können — du sprichst die Sprache beider Seiten * Du managst 15–25 Accounts parallel, arbeitest strukturiert und datengetrieben * Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch gegenüber Stakeholdern aller Ebenen **Nice-to-haves:** Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, Energieberatung oder ESG/Sustainability. Kenntnisse in CRM-/CS-Tools, Product Analytics & Health Scores ## Warum Predium? * **Stage:** ~40 Leute, stark finanziert, auf dem Weg die Kategorie zu definieren. Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Ja, es ist manchmal messy - aber genau das ist der Punkt. Wenn du einen fertigen Playbook-Job suchst, ist das hier nicht der richtige Fit. * **Impact:** Du bist nicht Rädchen #100 in einer Company. Was du hier aufbaust - Pipeline, Kundenbeziehungen, Prozesse - bleibt. Dein Beitrag ist direkt sichtbar, im Revenue und im Produkt. * **Ownership:** Wir managen nicht deine Zeit, wir messen deine Ergebnisse. Du bekommst Verantwortung und Freiraum - und die Erwartung, beides zu nutzen. * **Compensation:** Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. Wir wollen, dass du am Erfolg partizipierst, den du mitaufbaust. * **Team:** Office-first im Werksviertel München, mind. 3 Tage/Woche. 30 Urlaubstage (inkl. Betriebsurlaub) · Wellpass · Deutschland-Ticket · Jobrad · Team-Events Find more [English Speaking Jobs in Germany](https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs) on Arbeitnow