Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

**Über uns** 🐨 Wir bei **hellomateo** bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨ **Über die Rolle** In dieser Rolle bist du die **Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde**. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.💚 ## Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied: * 🚀 **Onboardings durchführen:** Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können. * 🎓 **Schulungen leiten:** Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen. * 🤝 **Tagesgeschäft begleiten:** pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt. * 📈 **Customer Journey optimieren:** Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter. * 💡 **Wachstumspotenziale erkennen:** Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales. * **📣 Stimme der Kund:innen sein:** Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team. * 📊 **Feedback strukturieren:** Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern. ## Qualifikation Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team. Das bringst du idealerweise mit: * Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift * Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) * Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln * Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen * Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte * Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀 ## Benefits 🚴 Employee Benefits wie **Wellhub** oder **Deutschland-Ticket** **👬** Yearly Company Offsite 🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige **Teamevents** 🏓 Cooles Office in Berlin mit **Ping Pong & Darts** 👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches **Team** Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 \----- Hiring-Prozess: 1. **30 Min People Call** – Erstes Kennenlernen per Videocall 2. **45 Min Case Study** – Vor Ort im Office in Berlin 3. **30 Min Founder Call** – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort 4. **Offer** – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details Find more [English Speaking Jobs in Germany](https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs) on Arbeitnow