Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d)

**O.phon** **|** **O.trend** **|** **O.people** **– drei starke Marken der O.** **group-Unternehmensgruppe** Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter. Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen. Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin. Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir **ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit** , die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet. ## Aufgaben * Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten * Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien * Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect * Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt * 2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level * Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen * Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert * Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können * Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO) ## Qualifikation * Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung * Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX * Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect * Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen * Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation * Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt **Nice** **to** **have:** Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben), Outbound/Dialer-Erfahrung, REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions), ITIL-Grundlagen ## Benefits * 45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen * Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen * unbefristete Festanstellung in Vollzeit * hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache * langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle * kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen * Langfristige Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe Wenn du Lust hast, eine Plattform nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken (neue Releases zu bewerten, Routing-Logiken zu verfeinern und dabei mit Menschen zu arbeiten, die verstehen, worum es geht), dann bist du bei uns richtig! Find more [English Speaking Jobs in Germany](https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs) on Arbeitnow