Head / Director of Customer Service (m/w/d)

**Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin)** Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience. ## Aufgaben Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung. Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools. **Was du mitbringen solltest:** * Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld * Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick * Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups * Fließend Deutsch und Englisch **Prozess:** Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA. ## Qualifikation * Office im Berliner Westen, 4 Tage Office-Präsenz pro Woche gewünscht * Offen für etablierte Director-Profile sowie Head-of-Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director-Rolle Find [Jobs in Germany](https://www.arbeitnow.com/) on Arbeitnow