IT-Support für Non-Profits (m/w/d)

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt. Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert. **Deine Rolle** Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen. ## Aufgaben **First & Second Level Support** * Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail * Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren * Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache * Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln **Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)** * Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln * Accounts anlegen / sperren nach Standard * Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen * Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt **Endgeräte-Support (macOS & Windows)** * Hardware-Probleme triagieren und nachhalten * Software-Installationen und Updates * Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend) * Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment) **M365 & Google Workspace User-Support** * Mailbox- und Postfach-Probleme * SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen * Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen * Lizenz-Zuweisungen nach Standard **User-Schulungen & Hilfe vor Ort** * Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing * Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen * Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen **Dokumentation & Knowledge Base** * Lösungen sauber in Tickets festhalten * Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?") * Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln ## Qualifikation **Was du mitbringen solltest** * Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre) * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen * Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag * Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht * Du erklärst Technik klar und verständlich **Nice to have** * Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen * Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell) * Erfahrung mit Ticketsystemen * Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling * Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld * Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration ## Benefits * Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig) * Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt * Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen * Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband * Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht * Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security) * Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden * Bezahlte Fortbildungen * Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer * Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich **Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.** Find [Jobs in Germany](https://www.arbeitnow.com/) on Arbeitnow